2026年6月19日

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、一部のお客様において、オプションサービス「マカフィー　マルチデバイスセキュリティ10デバイス」
のご利用開始について、一時的にサービスがご利用いただけない事象が発生いたしました。
多大なるご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本件に関する詳細および現在の状況について、下記の通りご報告いたします。

── 記 ──

1. 対象となるお客様
   2026年6月2日（火）16:54 ～ 2026年6月4日（木）12:48 の期間中に、本オプションの利用が開始になったお客様。
2. 発生した事象と原因
   提携先におけるシステム仕様変更に伴い、データ連携において一時的にエラーが発生いたしました。
   この影響により、お申し込み完了後もマイページへの利用情報の反映が遅れ、サービスの利用開始手続きができない状態となっておりました。
3. 対応状況および現在のご利用について
   システムの修正対応が完了し、現在は正常にお申し込み処理が再開されております。対象となるお客様におかれましては、順次、自動的な復旧処理を行わせていただきました。お客様ご自身での再申請や、追加の手続きを行っていただく必要はございません。
   現在は通常通り、マイページより情報をご確認の上、サービスをご利用いただける状態となっております。

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本件に関してご不明な点などがございましたら、誠に恐れ入りますが、お送りしたSMSに記載のサポート窓口、またはご契約いただいているサービス事業者のサポート窓口までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

以上